جامعة المدينة العالمية: الأفضل بخدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء نقطة الالتقاء بين الجامعة ومنسوبيها، وبالرغم من أن المؤسسات قد تتشابه في آلية إدارة خدماتها، إلا أن خدمة عملائها الجيدة ورضاهم يعتبر أهم عوامل تميزها، والذي أصبح على نحو متزايد عنصرا أساسيا في استراتيجية أعمالها ومؤشرا قويا لمدى نجاح المؤسسة. لذا تسعى جامعة المدينة العالمية إلى التميز في خدمة عملائها وتلبية احتياجاتهم على مدار الساعة.

كما تدرك جامعة المدينة العالمية أن آليات التنمية وسبل إنجازاتها المختلفة، تكنولوجية منها أو بشرية، تساهم في  تهيئة بيئة مثالية ومجتمع مناسب للطلبة والموظفين، ويعد قسم خدمة العملاء بالجامعة منفذاً أساسياً لتنفيذ كافة احتياجات الزوار ولتطبيق رؤيتها الرائدة لخدمة وتطوير الإنسانية تسهيلًا وتيسيرًا لمتلقي العلم بأحدث وأفضل وسائل التقنية.

 ويتم تقديم خدمة العملاء في جامعة المدينة العالمية بعدة وسائل؛ منها التواصل المباشر، خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي، خدمةالعملاء عبر الانترنت (who’s online).   وذلك بغية توفير سبل الحصول على المعلومات، والإجابة على الاستفسارات على مدار 24 ساعة بلا عناء من خلال المحادثة المباشرة، أو البريدية بطريق برنامج  CRM. وبواسطتهما استطاعت أن تلمّ بكافة المعلومات والأدلة الإرشادية التي تتيح لها سرعة الاستجابة مع الدقة المتناهية لمشاكل الطلبة واستفساراتهم، كما تلعب دورًا حيويًا في متابعة اللقاءات المباشرة بمختلف المستويات – بكالوريوس وماجستير ودورات قصيرة – بدءً من الإعلان عنها حتى تقديم تقارير أسبوعية تحفظ حق الطالب وعضو هيئة التدريس. 

يشترك كذلك فريق خدمة العملاء في أعمال قسم التسويق من خلال تسجيل بيانات الزائرين لموقع الجامعة، وإنشاء قاعدة بيانات لمراسلتهم لاحقا؛ ولذا تجد القسم مجيداً لللغة الانجليزية إجادة تامة في الترجمة والاتصالات الهاتفية لضمان حسن التواصل.

إن مهام خدمات العملاء لا يقتصر فقط على حسن توجيه المتقدمين الجدد وإعداد التقارير وخطة التدريب اللازمة لتأهيلهم للعمل بالجامعة من خلال تبادل الخبرات، ولا يتوانى عن تقديم أي مساعدة للأقسام الأخرى خلال ضغوط العمل بها، بل أيضا يسهم الفريق في العمل مع قسم  الاختبارات في موسم الامتحانات النصفي والنهائي. الأمر الذي يعزز دور الجامعة في بناء مجتمع المعرفة ونشر الوعي التقني فيها.